26年来，江苏省苏州市苏州工业园区实现了从“水乡阡陌”到“现代化产业新城”的变迁、从“城市综合社区”到“魅力宜居社区”的蝶变，但随着开发进程的深入，如何让城市治理的“最后一公里”在社区打通，成为新时代背景下园区打造社会治理新维度的全新挑战。
为补齐居住社区服务短板，围绕“宜创、宜业、宜居”目标建设“智慧园区”，推动物业管理服务线上线下融合发展，苏州工业园区以人本导向的柔化家园为轴线，顺应“互联网+”发展的新趋势，利用大数据和人工智能等技术，打造智慧物业管理体系，解决社区管控压力大、设施维护不及时、维修资金使用上的要求高、沟通机制不顺畅等难题，构筑了和谐社区“样本”。
据了解，苏州工业园区现有商品房小区292个，成立业主委员会小区198个，业委会成员中党员比例超过30%。园区采用“业主大会制度”和“业主代表大会制度”相结合的模式，充分保障业主知情权、决策权。通过“家园区APP”，园区在解决业主决策问题的同时，实现业主线上倡议、线上响应等，政府和社区开展的各类民意调查都可在线上实现。业主仅需一部手机，无论何时何地都可最大限度参与小区管理，实现“业主的事情业主议、业主定”。在业主决策环节，通过对接政务大数据对业主身份进行验证，引入人脸识别、电子签名，杜绝被决策现象。表决结束后，系统根据相关权数计算表决结果，充分保障业主权益。
据介绍，家园区APP运行一年多来，完成苏州工业园区业主（使用人）满意度线份。完成商品居住小区业主决策事项1192件，跑出了7天选举产生业委会的园区速度。
园区规划建设委员会通过理顺业主、物业服务企业、业委会、社区、主管部门等在维修资金申请使用中的业务关系，对业主报修、现场踏勘、公示、方案鉴定、分摊公示、业主决策、使用申报和资金支取等环节实现全流程线上办理，各环节所需材料对业主公开透明，解决了维修资金使用难和被乱用的难题。
园区维修资金平台自上线多件，单件办理时间平均减少一半，且有效保障了维修资金安全。
当前，因为物业服务企业更换、小区建成时间久远、管理监督不到位等导致设施设备档案丢失、设施设备损坏的案例屡见不鲜。为此，苏州工业园区利用云计算和政务大数据，建立物业公共服务平台的“设施设备健康库”，并通过业主终端“家园区APP”为居民提供设施设备报修和维修记录、健康状况、监督检查及维修资金使用情况查询等功能。
据工作人员介绍，“设施设备健康库”是在对园区物业服务区域内所有公共设施设备如电梯、泵房、技防、消防等进行分类和登记，建立“健康卡”的基础上，通过采集其基础信息、维修记录、保养信息等，形成设施设备数据库，进而做到“全生命周期”监管。同时，基于平台提供的保养、维修、年检等操作标准化工序和工时设定，以及相关设施设备配件分类标准，有效促进物业服务机构、第三方维保单位做好日常维护、保养、年检等工作。“设施设备健康库”在保障设施设备正常运行的同时，为设施设备维修资金使用审核提供依据，让资金使用更加透明、便捷。
经过一年多建设，苏州工业园区通过“抓源头、理存量”建立起专业的标准化分类49类，标准维修项目179分类项，设施设备健康卡2.1万份，制定针对相关设施设备标准化工序4600多道，实现园区商品房小区和商业楼宇全覆盖。下一步，园区规划建设委员会将通过建立手持智能终端，引入5G（第五代移动通信技术）和物联网技术实现对所有设施设备健康情况的智能采集，并通过大数据分析，建立更完善的健康体系，让“设施设备健康库”成为园区设施设备的“中枢大脑”，服务物业管理和居民生活。
相关负责这个的人说，未来5年，苏州工业园区将围绕“更高水平推动产业集聚”“更大力度实施创新驱动”“更宽领域推进开放联动”“更佳服务优化营商环境”“更优质态建设现代新城”“更深层次健全体制机制”的发展目标，全力打造精细化、国际化、人本化、艺趣化、智慧化营商环境，聚焦推动高水平质量的发展、高产值环境、高品质生活、高水平治理，打造园区“智慧社区”，实现社区治理精细化、精准化。
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